Yardım ve sık sorulan sorular
Ödeme, teklif, nakliye, temizlik ve hesabınla ilgili sık sorulan soruların cevaplarını ara.
Sık sorulan sorular
Ödemeyi nasıl yapıyorum, Evcesi paramı tutuyor mu?
Evcesi hizmet ve ürün bedelini tahsil etmez; ödeme, anlaştığın koşullar çerçevesinde doğrudan işletmeye yapılır. Bu nedenle uygulama senden kart veya başka bir ödeme bilgisi talep etmez. Teklif, fiyat ve iş koşulları uygulamada kayıtlı kalır; bir sorun yaşaman hâlinde destek talebi oluşturabilirsin, ekibimiz ilgili kayıtları inceler.
İptal ya da iade istersem ne yapmalıyım?
Evcesi hizmet bedelini tahsil etmediği için iade konusu anlaştığın işletmeyle görüşülür. Uzlaşı sağlanamazsa İşlerim bölümünde ilgili işi açarak destek talebi oluşturabilirsin; ekibimiz kayıtları inceler. Sonuçtan memnun kalmaman hâlinde Tüketici Hakem Heyeti'ne platform dışında başvurabilirsin; başvurunu Destek bölümüne kaydederek takibini buradan yapabilirsin.
Nasıl teklif alırım?
İhtiyacını anlatan bir talep oluşturduğunda, bölgende hizmet veren işletmeler sana fiyat teklifi gönderir. Teklifleri fiyat, doğrulama seviyesi ve müşteri değerlendirmeleriyle birlikte karşılaştırarak sana en uygun olanı seçebilirsin. Talep oluşturmak ücretsizdir.
İşletmelerin güvenilir olduğunu nasıl anlarım?
İşletmeler kayıt sonrasında kimliklerini ve e-posta adreslerini doğrular; elektrik, klima ve doğal gaz gibi bazı hizmetler için yeterlilik ya da yetki belgesi de gerekir. Belgeler Evcesi ekibi tarafından incelenir. Bir işletmenin doğrulama seviyesini profilindeki rozetten görebilirsin.
Evcesi'de nasıl hizmet verebilirim?
Hesabım > İşletme hesabı bölümünden işletmeni oluşturabilirsin. Ardından doğrulama belgelerini yükleyip hizmetlerini, fiyatlarını ve çalıştığın bölgeleri tanımlarsın. Belgelerin onaylandığında talepleri görmeye ve teklif vermeye başlarsın. Adım adım anlatımı Yardım sayfasındaki "Hizmet veriyorum" rehberinde bulabilirsin.
Hizmetimi nasıl eklerim ve yayına alırım?
İşletme modunda Hizmetlerim > Hizmetler'de "Yeni hizmet ekle"ye dokun. Süreç dört adımdan oluşur: hizmeti seç, hizmet verdiğin il ve ilçeleri seç, fiyatlandırma biçimini seç (sabit, başlangıç fiyatı ya da teklif), ardından özeti kontrol edip yayınla. Yarıda bırakırsan taslağın kaydedilir. Hizmet yayına alınamıyorsa eksik olan bilgi ve gitmen gereken bölüm ekranda belirtilir; bazı hizmetler onaylı yetki belgesi gerektirir.
Evden eve nakliyat nasıl işliyor?
Nakliye talebinde nereden nereye taşındığını, eşyalarını ve tarihini belirtirsin; dilersen fotoğraf ekleyebilirsin. Nakliyeciler teklif verir, sen seçersin. Eşyalarının teslim alındığı andaki durum dilersen fotoğrafla kayıt altına alınabilir.
Ev temizliği nasıl işliyor?
Ev temizliği sayfasında ihtiyacını, adresini ve istersen tarihi yazarak talep oluşturursun ya da bir işletmenin vitrininden ona doğrudan ulaşırsın. Bölgendeki işletmeler teklif gönderir; teklifler İşlerim'in Teklifler sekmesine düşer. Evcesi hizmet bedelini tahsil etmez; ödeme doğrudan işletmeye yapılır.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Hesabım > Gizlilik bölümünden hesap silme talebi oluşturabilirsin. Aynı bölümden verilerinin bir kopyasını talep edebilir ve verdiğin rızaları geri çekebilirsin. Devam eden bir işin varsa silme talebi, ilgili iş kapanana kadar bekletilir. Verilerini silmeden yalnızca ara vermek istersen Hesabım > Güvenlik > Hesap kapatma bölümünden hesabını devre dışı bırakabilirsin.
Şifremi nasıl değiştiririm?
Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Güvenlik bölümünde "Şifre değiştir"e dokun, mevcut şifreni ve yeni şifreni gir. Yeni şifre en az 8 karakter olmalı; büyük harf, küçük harf ve rakam içermeli. Şifren değişince diğer cihazlardaki oturumların kapatılır. Aynı bölümden açık oturumlarını da görebilirsin.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından e-posta adresini girersen sana bir sıfırlama bağlantısı göndeririz. Bağlantıya tıkladığında doğrudan yeni şifre belirleme adımına gelirsin. E-posta birkaç dakika gecikebilir; gelen kutunda yoksa spam klasörünü de kontrol et.
Doğrulama e-postası gelmedi, ne yapmalıyım?
Kayıt sonrasında e-posta adresine doğrulama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilir. E-posta ulaşmadıysa doğrulama ekranındaki "Doğrulama e-postasını tekrar gönder" düğmesiyle yeniden talep edebilirsin. Spam klasörünü de kontrol etmeni öneririz.
İşletmeyle nasıl iletişim kurarım?
İşletmenin vitrininde "Mesaj gönder"e dokunarak ya da talep oluşturup teklif bekleyerek işletmeye ulaşabilirsin; yazışmaların Mesajlar bölümünde kayıtlı kalır. İşletmelerin telefon numaraları Evcesi'de listelenmez. İşletme talebini açtıktan sonra sohbette "Telefonumu paylaş"a dokunursan işletme seni arayabilir; paylaşımı dilediğin zaman durdurabilirsin. Uygunsuz bir mesaj alırsan kullanıcıyı engelleyebilir ve bildirebilirsin.
Aldığım hizmetin faturasını kimden alırım?
Evcesi hizmet bedelini tahsil etmediği için fatura, hizmeti veren işletme tarafından düzenlenir. Faturayı ödeme yaptığın işletmeden talep edebilirsin; talebini Mesajlar üzerinden yazılı olarak iletmen kayıt açısından faydalı olur.
Hangi bildirimleri alacağımı nasıl seçerim?
Hesabım > Bildirim tercihleri bölümünden her bildirim türünü uygulama içinde, anlık bildirim olarak ya da e-postayla alıp almayacağını seçebilirsin. Güvenlik bildirimleri her zaman gönderilir; kampanya iletileri yalnızca ticari ileti iznin açıksa gönderilir.
İşletme olarak iletişim kredisi nedir, nasıl kullanılır?
Teklif vermek ücretsizdir. Müşteri teklifini kabul ettiğinde iletişim kredin kullanılır; bu, Evcesi'nin işletmelerden aldığı tek ücrettir. Bakiyeni işletme panelinde Finans > Bakiye sekmesinde görebilirsin. İşin iptal edilmesi veya iade talebinin uygun bulunması hâlinde kredi bakiyene iade edilir. Kredi nakde çevrilemez.